Verzending binnen Nederland & EU

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Verzendkosten:

• Nederland:
  Bestellingen € 0,00 – € 15,00 → € 8,95
  Bestellingen € 15,00 – € 58,99 → € 4,95
  Bestellingen € 59,00 en hoger → Gratis verzending*
• Europa: €10,95
• International: €24,95

*Een klein deel van ons assortiment wordt rechtstreeks door leveranciers verzonden. Bij combinaties van producten kan hierdoor een aanvullende verzendbijdrage van toepassing zijn.

Levertijd

Gemiddelde levertijd in Nederland: 2–5 werkdagen
(afhankelijk van product en leverancier)

Je ontvangt altijd een track & trace code zodra je bestelling verzonden is.

Verwerkingstijd

Bestellingen geplaatst in het weekend worden verwerkt op maandag.

Problemen met je levering?

Geen zorgen — stuur ons even een bericht via de contactpagina.
We helpen graag!

Verzendbescherming

Bij Santos Naturals doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verpakken en veilig te laten bezorgen. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan er tijdens het transport helaas toch iets misgaan.

Daarom bieden wij bij het afrekenen optioneel Verzendbescherming aan voor €2,95 per bestelling.

Wat houdt Verzendbescherming in?

Heb je bij het plaatsen van je bestelling gekozen voor Verzendbescherming? Dan profiteer je van een versnelde afhandeling wanneer je bestelling tijdens het transport vermist raakt, wordt gestolen of beschadigd raakt.

Bij een geldige melding hoef je niet eerst de volledige onderzoeksprocedure van de vervoerder af te wachten. Nadat wij de melding en eventuele benodigde informatie hebben beoordeeld, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• kosteloze vervanging van de betreffende producten;
• het opnieuw verzenden van de bestelling; of
• wanneer vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, een andere passende oplossing.

Beschadigde bestelling

Is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op.

Om de schade te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van:

• de verzendverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadiging aan de verpakking; en
• de beschadigde producten.

Gooi de verpakking en beschadigde producten niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld. Deze kunnen nodig zijn voor de verdere afhandeling met de vervoerder.

Vermiste of niet-bezorgde bestelling

Is je bestelling niet aangekomen terwijl deze volgens de verwachte bezorgtermijn wel geleverd had moeten zijn? Neem dan contact met ons op.

Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en kunnen indien nodig aanvullende informatie bij je opvragen.

Heb je Verzendbescherming afgesloten en zijn er voldoende aanwijzingen dat de bestelling tijdens het transport vermist is geraakt, dan hoef je niet eerst de volledige onderzoeksprocedure van de vervoerder af te wachten voordat wij tot een passende oplossing overgaan.

Geen Verzendbescherming gekozen?

Heb je bij het bestellen niet gekozen voor Verzendbescherming? Dan blijven je wettelijke rechten als consument volledig van toepassing.

Bij verlies, schade of een andere bezorgkwestie onderzoeken wij de situatie volgens onze reguliere procedure. Hierbij kan het noodzakelijk zijn om eerst informatie bij de vervoerder op te vragen of een onderzoek naar de zending te laten uitvoeren voordat wij de melding definitief kunnen afhandelen.

Verzendbescherming geeft dus recht op extra service en een versnelde afhandeling en is geen voorwaarde om aanspraak te kunnen maken op je wettelijke rechten.

Wanneer geldt Verzendbescherming niet?

Verzendbescherming is niet bedoeld voor situaties waarin bijvoorbeeld:

• een onjuist of onvolledig afleveradres door de klant is opgegeven;
• een bestelling na correcte ontvangst verloren raakt of beschadigd raakt;
• schade door de klant zelf is veroorzaakt;
• sprake is van misbruik, fraude of een kennelijk ongegronde claim.

Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om een melding te beoordelen.

Maximale orderwaarde

Verzendbescherming kan worden afgesloten voor bestellingen met een totale productwaarde van maximaal €150. Voor bestellingen boven dit bedrag is deze aanvullende service niet beschikbaar. Dit maximum heeft uitsluitend betrekking op de aanvullende Verzendbescherming en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Kosten en geldigheid

Verzendbescherming kost €2,95 per bestelling en kan tijdens het bestellen vrijwillig worden toegevoegd.

De bescherming geldt uitsluitend voor de bestelling waarbij deze optie is aangeschaft en vanaf het moment dat de bestelling voor verzending aan de vervoerder wordt overgedragen tot het moment van correcte aflevering.

Wettelijke rechten

Verzendbescherming is een aanvullende service van Santos Naturals en beperkt of vervangt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Ook wanneer je geen Verzendbescherming hebt aangeschaft, blijven alle rechten die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebt volledig van kracht.

Santos Naturals blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst voor zover dit uit de wet voortvloeit.