Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat jij én je hond tevreden zijn met je aankoop. Is een product toch niet naar wens? Dan kun je het retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • compleet worden geretourneerd;
  • in de originele verpakking zitten.

Producten die beschadigd zijn of verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij (gedeeltelijk) weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

  • hondensnacks;
  • kauwproducten;
  • natvoer;
  • supplementen;
  • overige voedingsproducten.

Kosten van retourneren

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en vergoeden wij de eventuele retourkosten.

Wanneer een retour niet binnen 14 dagen na de retourmelding is verzonden, vervalt de retouraanvraag. Een eventuele nieuwe retouraanvraag kan alleen worden geaccepteerd als de wettelijke herroepingstermijn nog niet is verstreken.

Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht via onze contactpagina of e-mail.
  2. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
  3. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
  4. Verstuur het pakket uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.